Tham khảo

Pháp lý và bảo vệ tài khoản của bạn

Chúng tôi vận hành theo các tiêu chuẩn rõ ràng về bảo vệ dữ liệu, quyền lợi người chơi và xác minh thanh toán.

Mã hóa SSL cho tất cả giao dịchXác minh ví và tài khoản ngân hàngQuyền truy cập dữ liệu cá nhânCasino trực tiếp và slot
sunwin18 Pháp lý và bảo vệ tài khoản của bạn
HỖ TRỢ VÀ KHIẾU NẠI

Liên hệ khi cần trợ giúp về chính sách

Nếu bạn có câu hỏi về quyền lợi, chính sách hoặc cần khiếu nại, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua nhiều kênh.

Hỗ trợ qua chat trực tiếp Liên hệ nhân viên hỗ trợ tiếng Việt 24/7 để giải đáp câu hỏi…
Email khiếu nại Gửi khiếu nại hoặc yêu cầu chính thức đến địa chỉ email chuyên môn…
Trung tâm tài khoản Quản lý cài đặt quyền riêng tư, lịch sử giao dịch và yêu cầu…
BẢO VỆ DỮ LIỆU & AN TOÀN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Tài khoản sunwin18 được bảo vệ bằng mã hóa SSL 256-bit và xác thực hai yếu tố tùy chọn.

Mã hóa giao dịch

Tất cả nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL 256-bit. Không ai ngoài bạn và sunwin18 có thể xem chi tiết giao dịch.

Xác minh ví điện tử

Khi nạp lần đầu từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi xác minh số điện thoại của bạn khớp với ví. Điều này ngăn chặn nạp tiền từ tài khoản không được phép.

Nhật ký truy cập

Bạn có thể xem lịch sử đăng nhập, địa chỉ IP và thiết bị từ trang cài đặt bảo mật. Đăng xuất từ xa hoặc khóa phiên bất kỳ lúc nào.

Chính sách lưu giữ dữ liệu

Dữ liệu hoạt động (nạp, rút, kết quả chơi) được lưu trong 3 năm để tuân thủ pháp luật. Bạn có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân sau khi tài khoản đóng.

Phát hiện gian lận

Chúng tôi giám sát nạp tiền lớn đột ngột, thay đổi thông tin ví hoặc rút tiền bất thường. Nếu phát hiện vấn đề, tài khoản sẽ bị tạm khóa cho đến khi xác minh.

Hỗ trợ yêu cầu dữ liệu

Liên hệ chúng tôi để yêu cầu sao chép đầy đủ dữ liệu cá nhân, xóa tài khoản vĩnh viễn hoặc tạm dừng theo yêu cầu.

Câu hỏi về quyền lợi và chính sách

Có. Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản vĩnh viễn qua chat hỗ trợ hoặc email. Chúng tôi sẽ xóa dữ liệu cá nhân trong vòng 30 ngày, ngoại trừ các bản ghi tài chính cần lưu giữ theo pháp luật. Tài khoản đóng không thể mở lại.

Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu ví của bạn. Khi nạp tiền, bạn được chuyển hướng trực tiếp đến ứng dụng hoặc trang web của nhà cung cấp ví. Chúng tôi chỉ nhận được xác nhận giao dịch từ họ, không bao giờ có quyền truy cập vào ví.

Khiếu nại được xem xét trong vòng 48 giờ làm việc. Chúng tôi sẽ liên hệ với nhà cung cấp thanh toán để xác minh giao dịch. Nếu xác định là lỗi của chúng tôi, tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản sunwin18 của bạn.

Không. Thông tin đăng nhập tài khoản sunwin18 chỉ được lưu trữ trên máy chủ của chúng tôi. Chúng tôi chỉ chia sẻ ID giao dịch với nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) để xác minh nạp rút. Không ai khác có thể truy cập.

Có. Nếu bạn cho rằng tài khoản có vấn đề, liên hệ chat hỗ trợ để tạm khóa ngay lập tức. Bạn có thể yêu cầu đổi mật khẩu, xóa phương thức thanh toán cũ hoặc xác nhận lại ví trước khi tiếp tục.

Cookie giúp chúng tôi nhận dạng phiên của bạn và ghi nhớ tùy chọn đăng nhập. Mã định danh thiết bị được sử dụng để phát hiện hoạt động bất thường, ví dụ nếu tài khoản được truy cập từ thiết bị mới. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng điều này sẽ làm chậm đăng nhập.

Lịch sử nạp, rút và kết quả chơi được lưu trong 3 năm để tuân thủ các yêu cầu kế toán và pháp luật. Sau khi tài khoản đóng, bạn có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân nhưng bản ghi giao dịch sẽ được lưu giữ.